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功能：《咨詢投訴》是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是群眾向政府領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出意見(jiàn)、建議的一個(gè)重要渠道，是政府與公民、社會(huì)互動(dòng)的一個(gè)重要途徑，是公眾為政府發(fā)展建言獻(xiàn)策的一個(gè)快捷信息平臺(tái)。
工作流程：《咨詢投訴》郵件由工作室專人負(fù)責(zé)每天定時(shí)接收、登記、回復(fù)、辦理，重要來(lái)信及時(shí)摘報(bào)、專報(bào)縣領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示要求交辦督促有關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行辦理，其他按“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則轉(zhuǎn)送交辦有關(guān)職能部門(mén)妥善處理。
答復(fù)時(shí)限：根據(jù)國(guó)辦發(fā)〔2014〕57號(hào)和〔2017〕47號(hào)文件，各單位辦理信件要做到件件有落實(shí)，事事有回音，一般信件7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，情況復(fù)雜信件15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
注意事項(xiàng)：來(lái)信人必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律和規(guī)定；不得發(fā)表含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府言論；為了防止網(wǎng)絡(luò)病毒以及黑客的侵襲，信件采用頁(yè)面提交方式，目前不接受附件發(fā)送。
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